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| 서해都, CS교육 실시 2008-06-26 17:14:34 | |
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[투데이에너지 : 2007-11-26]
  서해도시가스(대표 윤웅하)는 지난 23일 본사 안전교육실에서 직원 및 안전점검 검침원을 대상으로 고객만족서비스(CS)교육을 실시했다. 이번 교육은 삼성 CS아카데미 이선화 강사를 초청해 ‘감성 커뮤니케이션 스킬’이라는 주제로 고객의 욕구변화에 따른 감성 서비스의 중요성을 파악하고 이를 바탕으로 고객을 응대함으로써 고객에게 감동을 주어야 한다는 내용으로 진행됐다. 교육에 참석한 한 직원은 "이번 교육을 통해 고객의 말을 무조건 들어주는 것이 아니고 고객이 원하는 요점, 고객이 바라는 것을 정확히 파악해 그것을 해결해 주는 것이 고객만족서비스임을 배웠다"고 말했다. 서해도시가스는 지난 2005년부터 정기적으로 CS교육을 실시하고 있으며 향후에는 CS교육체계를 다양화해 일반적인 서비스행동기초에서부터 고객클레임 해결까지 고객에 맞는 서비스제공 및 고객서비스 질을 높여갈 계획이다. |
