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보도기사

`고객만족서비스 교육 실시 2013-05-09 09:42:40

서해도시가스(대표 김창식)는 4월18일(목) 본사에서 ‘2013년 고객만족서비스(CS)교육’을 실시했다. 이번 교육은 2013년 1차 CS교육으로 전문 교육기관인 삼성 CS아카데미의 박혜련 강사를 초빙하여 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 과정으로 진행되었다. 교육과정은 서비스 기본단계로 본사 직원 및 안전관리대행사 직원 중 기본단계 미 이수직원을 대상으로 고객 만족의 이해, 방문 시 응대요령, 친절함을 주는 전화응대, 불만고객 응대요령 등의 테마로 진행됐다. 서해도시가스 관계자는 “교육이 조 활동을 통한 실습 및 토론위주로 진행되어 앞으로 고객들의 니즈를 이해하고 개선점을 파악해 더욱 향상된 서비스를 제공 할 수 있을 것”이라고 밝혔다. 한편 서해도시가스는 매년 정기적으로 본사 직원 및 안전관리대행사 직원을 대상으로 CS교육을 실시하고 있으며, CS교육체계를 기본, 심화, 전문과정으로 단계화해 진행하고 있다.